Politique de remboursement

Votre satisfaction est notre priorité. Voici comment nous traitons les demandes de remboursement.

Avant toute demande

La quasi-totalité des problèmes techniques (image qui se fige, application mal configurée) se résout en quelques minutes avec notre support. Contactez-nous d’abord sur WhatsApp au +212 632-199953 : c’est le chemin le plus rapide vers une solution.

Cas éligibles

Si nous ne parvenons pas à activer votre service ou si un dysfonctionnement majeur persiste malgré l’intervention du support, un remboursement peut être accordé au prorata de la période non consommée.

Procédure

Adressez votre demande via la page Contact en précisant votre commande et le problème rencontré. Toute demande est étudiée sous 48 h ouvrées.

Comment se déroule un remboursement ?

1. Diagnostic avec le support : nous vérifions ensemble l’installation, l’application et la connexion — c’est l’étape qui résout la grande majorité des situations.
2. Étude de la demande : si le problème persiste et relève de notre service, nous calculons le remboursement au prorata de la période non consommée.
3. Versement : le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine, généralement sous 5 jours ouvrés.

Ce qui n’est pas couvert

Les interruptions imputables à votre connexion Internet, à un matériel défectueux ou à une mauvaise manipulation de l’application ne donnent pas droit à remboursement — mais notre support vous aide gratuitement à les résoudre. De même, le changement d’avis après activation complète du service n’ouvre pas droit à remboursement, la prestation étant immédiatement consommable.

Notre philosophie

Un client remboursé proprement vaut mieux qu’un client frustré : nous préférons perdre une vente que votre confiance. C’est la même logique qui guide nos tarifs sans reconduction automatique et notre politique d’usage. En cas de doute avant l’achat, commencez par la formule 1 mois à 9,95 € : elle existe précisément pour tester sans risque.